Sebenarnya ketidakberesan PT MSI ini sudah mulai terjadi sejak awal keberangkatan.
Menurut Habib, agen Jambi PT MSI, seharusnya jamaah ini berangkat ke tanah suci pada 22 Oktober 2023.
Merasa ada yang tak beres dan tak ingin jamaah umroh Jambi menunggu terlalu lama, kemudian terjadi kesepakatan Habib selaku agen Jambi dengan PT MSI, dimana Habib menalang dulu pakai uang pribadinya tiket para jamaah dengan jadwal penerbangannya tanggal 24 Oktober 2023 Jakarta – Jeddah.
Habib mengaku sudah merogoh kocek sebesar Rp400 juta untuk tiket keberangkatan.
PT MSI hanya memberi dana Rp70 Juta untuk menambah biaya tiket dengan catatan, mereka akan menyelesaikan tiket pulang nanti dan mengganti kembali dana Habib selaku agen Jambi saat semua jamaah telah tiba di tanah air.
Setelah lika-liku keberangkatan itu, kemudian para jamaah umroh Jambi akhirnya sampai juga di tanah suci,
Selama di Arab Saudi semua jamaah ternyata mendapatkan layanan akomodasi, transportasi dan konsumsi sesuai dengan paket yang semestinya.
Baik itu di Mekkah maupun Madinah, semua ibadah umroh bisa dilaksanakan dengan lancar sesuai dengan tuntunan ibadah umroh.
Sementara transportasi dan juga hotel serta makan selama di tanah suci juga didapatkan sesuai dengan standarnya.
Apa yang ditakutkan agen Jambi PT MSI akhirnya terjadi lagi saat kepulangan 42 jamaah ini ke tanah air.
Sudah dekat waktu pulang, PT MSI pusat masih tak juga memberi kabar soal tiket jamaah untuk pulang ke Indonesia.
Sudah tanggal 4 November, seharusnya itu adalah jadwal pulang, tike tak kunjung juga dikirim.
Menunggu dua hari, sudah tanggal 6 November masih tak ada juga kepastian tiket.
Kemudian Habib dan para jamaah mendatangi KJRI Jeddah untuk meminta pertolongan agar seluruh jamaah dapat segera pulang ke tanah air.
Teknis Urusan Haji KJRI Jeddah kemudian berjanji akan berkoordinasi dengan Kementerian Haji dan Umroh Arab Saudi, agar bisa menyediakan tiket kepulangan mereka ke tanah air.
Karena masih harus menunggu lagi, sementara jamaah sudah gelisah, kemudian Habib kembali menggunakan dana pribadinya untuk memulangkan para jamaah dalam beberapa tahap.