Ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2013
JAKARTA-Toyota meraih empat penghargaan berbeda dalam ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2013. Melalui sistem penilaian Net Promoter Score (NPS), Toyota meraih hasil positif pada kategori Compact SUV Car, SUV Car, Hatchback, dan Sedan. Bahkan, dua produk Toyota berhasil menjadi nomor 1 di kategorinya, yaitu Toyota Yaris dan Toyota Rush.
Keempat penghargaan berbeda yang diterima Toyota berasal dari beberapa kategori yaitu Compact SUV Car melalui Toyota Rush dengan predikat NPS Leader, SUV Car melalui Toyota Fortuner dengan predikat NPS Excellence, kategori Hatchback melalui Toyota Yaris dengan predikat NPS Leader, dan kategori Sedan melalui Toyota Vios dengan predikat NPS Excellence.
Net Promoter Customer Customer Loyalty Award 2013 yang diadakan untuk ketiga kalinya ini diselenggarakan dengan tujuan memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang memperoleh hasil memuaskan dalam bidang marketing, customer loyalty, dan kinerja perusahaan terkait.
Octovate Consulting Group dan Majalah SWA yang didukung oleh lembaga Swanetwork menggunakan metodologi baru Net Promoter Score (NPS). Metodologi ini mengukur secara scientific kinerja peningkatan marketing dan kinerja keuangan perusahaan. Selain itu, NPS juga dapat secara akurat digunakan untuk mengukur customer relationship dan keuntungan sebuah perusahaan.
Metodologi NPS dikelompokkan menjadi 3 kategori yaitu NPS Leader dengan pengertian nilai tertinggi di masing-masing kategori, NPS Excellence dengan arti NPS di masing-masing kategori minimal positif sebesar 10%, dan NPS Good yang berarti nilai di masing-masing kategori di bawah 10%.
Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor, Johnny Darmawan, menyebutkan bahwa memperoleh serta mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan merupakan tujuan utama Toyota. Sehingga, menjadi apresiasi yang sangat bernilai ketika upaya tersebut mendapat pengakuan dari berbagai pihak.
“Penghargaan ini merupakan jawaban dari upaya Toyota untuk menghadirkan produk dan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan. Total Best Ownership Experience dijunjung tinggi demi kepuasan pelanggan Toyota, sekaligus menjadi pemacu semangat kami untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kinerja demi kepuasan dan loyalitas pelanggan,” ujar Johnny, hari ini.
Pada ajang yang sama tahun lalu, Toyota berhasil meraih tahta tertinggi sebagai NPS Leader di dua kategori yakni, MPV Car melalui Toyota Kijang Innova dan Hatchback melalui Toyota Yaris.
Bagi Toyota Yaris, penghargaan tahun ini adalah yang ketiga kalinya yang diperoleh dalam 3 tahun penyelenggaraan Net Promoter Customer Loyalty Award. Pada Net Promoter Customer Loyalty Award 2011 atau yang pertama, Yaris juga meraih predikat NPS Star.
(zir/*)